# Chính sách thanh toán & hoàn tiền

> **VIỆN PHÁT TRIỂN KINH TẾ SỐ VIỆT NAM** TRUNG TÂM ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
>
> Bản cập nhật mới nhất: Tháng 05/2026

***

## Điều 1. Nguyên tắc thanh toán

Nhằm bảo đảm tính minh bạch tài chính, quyền lợi người dùng và hiệu quả vận hành hệ thống đào tạo số, VIDE – Elearning áp dụng cơ chế thanh toán thống nhất đối với toàn bộ sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng.

Người dùng có trách nhiệm hoàn tất đầy đủ nghĩa vụ thanh toán trước khi:

* Được kích hoạt quyền truy cập khóa học;
* Sử dụng gói Membership doanh nghiệp;
* Tham gia các phiên Coaching/Mentoring;
* Sử dụng các dịch vụ tư vấn hoặc chương trình chuyên sâu khác thuộc hệ sinh thái VIDE.

Việc thanh toán được xem là sự xác nhận người dùng đã:

* Đọc;
* Hiểu;
* Đồng ý với các chính sách và điều khoản vận hành của nền tảng.

***

## Điều 2. Phương thức thanh toán

VIDE triển khai các phương thức thanh toán phù hợp với từng giai đoạn vận hành và nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ.

### 2.1. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Trong giai đoạn thử nghiệm và vận hành B2B, hình thức chuyển khoản ngân hàng được áp dụng là phương thức thanh toán chủ đạo.

Người dùng thực hiện chuyển khoản vào tài khoản chính thức của Viện Phát Triển Kinh Tế Số Việt Nam theo đúng:

* Nội dung chuyển khoản;
* Mã đơn hàng;
* Cú pháp đối soát được hệ thống hướng dẫn.

Thông tin thanh toán sẽ được bộ phận tài chính kiểm tra và xác nhận trước khi kích hoạt dịch vụ.

### 2.2. Thanh toán trực tuyến

Trong các giai đoạn nâng cấp tiếp theo, nền tảng có thể tích hợp thêm:

* Cổng thanh toán điện tử;
* Thẻ ngân hàng nội địa/quốc tế;
* Ví điện tử;
* Các giải pháp thanh toán số phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam.

Các giao dịch thanh toán trực tuyến sẽ được xử lý thông qua hệ thống trung gian được cấp phép hợp pháp.

### 2.3. Xác nhận giao dịch

Sau khi thanh toán thành công:

* Hệ thống sẽ gửi Email Notification xác nhận;
* Kích hoạt tài khoản hoặc quyền truy cập dịch vụ;
* Cập nhật trạng thái giao dịch trên nền tảng.

Trong một số trường hợp cần đối soát thủ công, thời gian xử lý có thể kéo dài tùy theo hệ thống ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

***

## Điều 3. Chính sách hoàn tiền

Do đặc thù của sản phẩm số, nội dung đào tạo trực tuyến và tài sản tri thức có khả năng bị sao chép hoặc khai thác sau khi truy cập, VIDE áp dụng chính sách hoàn tiền có điều kiện nhằm bảo đảm sự công bằng giữa người học, chuyên gia và đơn vị vận hành nền tảng.

### 3.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

VIDE có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

#### a) Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ hệ thống

Bao gồm:

* Không thể kích hoạt tài khoản;
* Không truy cập được khóa học;
* Video bài giảng không hoạt động trên diện rộng;
* Lỗi server kéo dài;
* Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng mà đội ngũ vận hành không thể khắc phục trong vòng 72 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận Support Ticket hợp lệ.

#### b) Thanh toán trùng lặp

Người dùng thanh toán:

* Trùng đơn hàng;
* Chuyển khoản nhiều lần cho cùng một dịch vụ;
* Thanh toán vượt quá giá trị cần thanh toán.

Khoản chênh lệch sẽ được đối soát và hoàn trả theo quy trình tài chính nội bộ.

#### c) Thay đổi hoặc hủy bỏ chương trình đào tạo

Áp dụng khi:

* Khóa học bị hủy hoàn toàn;
* Nội dung đào tạo thay đổi đáng kể so với thông tin đã công bố;
* Không thể triển khai chương trình theo cam kết ban đầu mà không có sự đồng thuận từ người dùng.

***

## Điều 4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

VIDE không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

### 4.1. Đã sử dụng nội dung đào tạo

Bao gồm:

* Người dùng đã truy cập khóa học vượt quá 10% tổng thời lượng;
* Đã xem quá 02 module đầu tiên;
* Đã tải tài liệu học tập;
* Đã tham gia hoạt động học tập, kiểm tra hoặc coaching trên hệ thống.

### 4.2. Thay đổi nhu cầu cá nhân

Bao gồm:

* Không còn nhu cầu học tập;
* Thay đổi kế hoạch cá nhân;
* Không sắp xếp được thời gian;
* Thay đổi định hướng công việc hoặc kinh doanh.

### 4.3. Đã triển khai dịch vụ doanh nghiệp

Đối với gói Membership hoặc B2B Training:

* Doanh nghiệp đã import danh sách nhân sự;
* Nhân viên đã kích hoạt tài khoản;
* Hệ thống đào tạo đã được triển khai;
* Dashboard quản trị đã được cấu hình.

### 4.4. Dịch vụ Coaching/Mentoring/Tư vấn đã đặt lịch

Bao gồm:

* Mentor 1:1;
* Group Coaching;
* Office Hour;
* Audit doanh nghiệp;
* Dịch vụ tư vấn thực tế;
* Các chương trình đã lên lịch cố định với chuyên gia.

### 4.5. Vi phạm điều khoản sử dụng

Không áp dụng hoàn tiền đối với tài khoản:

* Chia sẻ trái phép;
* Phát tán nội dung đào tạo;
* Ghi hình hoặc sao chép bài giảng trái phép;
* Vi phạm chính sách bảo mật hoặc điều khoản sử dụng nền tảng.

***

## Điều 5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

### 5.1. Tiếp nhận yêu cầu

Người dùng có nhu cầu hoàn tiền cần:

* Gửi yêu cầu thông qua Support Ticket; hoặc
* Gửi email đến bộ phận tài chính/vận hành của VIDE.

Yêu cầu cần đính kèm:

* Thông tin tài khoản;
* Bằng chứng thanh toán;
* Nội dung và lý do đề nghị hoàn tiền.

### 5.2. Thời hạn gửi yêu cầu

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng:

* 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công.

Sau thời hạn này, hệ thống có quyền từ chối xử lý yêu cầu.

### 5.3. Quy trình đối soát và thẩm định

Bộ phận vận hành và tài chính của VIDE sẽ:

* Kiểm tra lịch sử truy cập;
* Đối soát trạng thái sử dụng dịch vụ;
* Xác minh dữ liệu kỹ thuật và giao dịch;
* Đánh giá tính hợp lệ của yêu cầu hoàn tiền.

Thời gian xử lý dự kiến:

* Từ 03 – 05 ngày làm việc.

### 5.4. Thời gian hoàn trả

Nếu yêu cầu được chấp thuận:

* Khoản tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng chính chủ của người dùng;
* Thời gian xử lý hoàn tiền từ 07 – 10 ngày làm việc;
* Không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ.

### 5.5. Chi phí phát sinh

Người dùng chịu trách nhiệm đối với:

* Phí giao dịch ngân hàng;
* Phí cổng thanh toán;
* Các chi phí trung gian phát sinh liên quan đến giao dịch hoàn tiền (nếu có).

***

## Điều 6. Kiểm soát chất lượng hoàn tiền

VIDE triển khai cơ chế theo dõi và kiểm soát tỷ lệ hoàn tiền nhằm:

* Đánh giá chất lượng khóa học;
* Theo dõi mức độ hài lòng của người dùng;
* Cải thiện trải nghiệm đào tạo;
* Kiểm soát chất lượng vận hành và chuyên gia.

Dữ liệu hoàn tiền được cập nhật trên Dashboard quản trị nội bộ phục vụ công tác vận hành và đánh giá chất lượng hệ thống.

***

## Điều 7. Hiệu lực chính sách

Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố chính thức trên nền tảng VIDE – Elearning.

Viện Phát Triển Kinh Tế Số Việt Nam có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với:

* Quy định pháp luật hiện hành;
* Quy mô vận hành hệ thống;
* Yêu cầu quản trị tài chính;
* Định hướng phát triển dịch vụ trong từng giai đoạn.

Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên nền tảng trước khi áp dụng chính thức.

***

> **TRUNG TÂM ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC** Viện Phát Triển Kinh Tế Số Việt Nam


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.vide.vn/payment-refund-policy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.